UniMe: nuova piattaforma per il servizio di assistenza agli utenti

L’Ateneo di Messina da oggi, 01 febbraio 2021, inaugura una nuova piattaforma per fornire servizio di assistenza a studenti, docenti e personale tecnico amministrativo.

Attraverso questo servizio l’utente potrà munirsi di un ticket per porre una domanda, la cui risposta arriverà nel più breve tempo possibile.

Accesso alla piattaforma

Sono disponibili due modalità per accedere alla piattaforma:

• Modalità 1: Aprire il cruscotto office, nella sezione “tutte le app” troverete l’icona “Atlassian Cloud” , quindi cliccare su suddetta icona (https://www.office.com/?auth=2) ;
• Modalità 2: dal sito unime.it effettuare il login per accedere al personale Cruscotto d’Ateneo e cliccare su “Ticketing UniME” o su “FAQ”

Come posso aprire il ticket dopo avere effettuato l’accesso?

• In alto a destra fare click su “Richieste” -> “Tutte” -> “Crea una richiesta”.

Una volta conclusi questi passaggi si dovrà rispondere alle domande che si presenteranno.

La procedura si concluderà con la scelta della priorità della richiesta e del destinatario.

Una volta effettuata la richiesta, essa sarà smistata, presa in carico da un operatore e soddisfatta.

Tipologie ticket

Le aree disponibili per la richiesta di un ticket sono: ICT, Studenti, Didattica/Docenti, Altri.

Le tipologie di ticket che è possibile richiedere sono: Assistenza, Attività, Generico, Richiesta Informazioni. 

Link utili:

Cruscotto Office: https://www.office.com/?auth=2

Piattaforma di Trouble Ticketing: https://supporto-unime.atlassian.net

Customer Portale: https://supporto-unime.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Elena Perrone